Как ставить задачи и отвечать на заявки сотрудников
Назначьте поручение, получите отчёт в JobPVZ и разберите обращение сотрудника без потери договорённостей.
Перед началом
Сотрудник должен быть подключён к организации через JobPVZ и закреплён за нужным ПВЗ. Для первой проверки выберите конкретного человека и простую задачу с понятным результатом.
Первая инструкция: подключение сотрудникаНа снимках — учебные данные. Стрелки отмечают нужные элементы. Нажмите на картинку, чтобы увеличить. Светлая и тёмная темы могут отличаться от вашей настройки.
Выберите нужный вид заявки
| Что нужно | Куда идти |
|---|---|
| Дать поручение сотруднику | Работодатель: «Задачи и заявки» → «Задачи». Сотрудник: JobPVZ → «Кабинет» → «Задачи». |
| Попросить выходной, уточнить зарплату или сообщить проблему | Сотрудник: «Кабинет» → «Заявки». Работодатель: «Задачи и заявки» → «Заявки». |
| Устроиться на работу или записаться на свободные даты | Карточка ПВЗ в JobPVZ; у работодателя — «Заявки JobPVZ». Это отдельный процесс. |
Создайте задачу и укажите исполнителя
- Откройте «Задачи и заявки» → «Задачи» → «Новая задача».
- Напишите короткое название и конкретный результат в описании. Например: «Проверить запас упаковки» и «Сообщить количество пакетов и скотча».
- Выберите ПВЗ, приоритет и при необходимости срок. В блоке «Кому задача» выберите «Сотрудник» и нужного человека.
- Нажмите «Создать» и проверьте карточку в списке. Для руководителя есть варианты «Администратор» и «Для себя».
Чтобы поручение гарантированно появилось в личном списке выбранного сотрудника, назначьте его явно. Не используйте «Для всех» как замену индивидуальному назначению.
- Выберите сотрудника
Сотрудник выполняет задачу в JobPVZ
- В своём JobPVZ откройте «Кабинет» → «Задачи». Проверьте организацию и ПВЗ в карточке.
- Выполните поручение, нажмите «Выполнить», добавьте комментарий с результатом и подтвердите «Выполнено».
- Работодатель открывает список задач заново и проверяет статус, время выполнения и комментарий.
В учебном примере работодатель увидел отчёт: «Пакетов осталось 20, скотча — 3 рулона».
- Отметьте результат
Сотрудник отправляет обращение
- Откройте «Кабинет» → «Заявки» → «Новая заявка».
- Выберите ПВЗ и тип: изменение графика, отгул, вопрос по зарплате, жалоба, предложение или другое.
- Укажите тему и подробности: нужную дату, обстоятельства и ожидаемое решение. Нажмите «Отправить».
- Следите за статусом и ответом в «Моих заявках». Если список давно открыт, обновите страницу.
- Укажите тему и подробности
Руководитель отвечает и выполняет договорённость
- Откройте вкладку «Заявки». При необходимости сбросьте фильтр статуса и обновите страницу.
- Проверьте сотрудника, ПВЗ и описание. Нажмите «Одобрить» или «Отклонить».
- Напишите понятный ответ и подтвердите решение. Сотрудник увидит ответ в JobPVZ; уведомление зависит от настроек.
- Если согласовали перенос смены, отдельно исправьте график. Если обнаружили ошибку в начислении, отдельно откройте расчёт зарплаты.
Одобрение обычного обращения меняет его статус и сохраняет ответ. График и зарплата автоматически не изменяются. У заявки на покупку расходников есть отдельные финансовые последствия.
- Объясните решение
ЕСЛИ ВОЗНИК ВОПРОС
Что проверить
Почему сотрудник не видит задачу?
Проверьте исполнителя в карточке задачи, привязку аккаунта JobPVZ, активность сотрудника и его доступ к ПВЗ. Задача «Для себя» или другому человеку не попадёт в его список. Обновите страницу после назначения.
Можно согласовать выходной только ответом на заявку?
Ответ фиксирует договорённость. Чтобы изменились рабочие дни и часы, руководителю нужно отдельно изменить график или отметить отсутствие в табеле.
Открыть задачи и заявки
Пройдите инструкцию на своём ПВЗ и проверьте результат.
Открыть задачи и заявки